ご利用代金明細に利用した覚えのない明細がある
ご利用した覚えのない利用明細がある場合のご対応方法をご案内します。
手順
「お問い合わせの多いご利用先」「お問い合わせの多い事例」を見て、ご自身やご家族の利用かどうかを確認してください。
利用に覚えがない場合は、ご利用先へ直接お問い合わせください。
ご利用先で解決しない場合、当社へ不正利用調査をご相談ください。
お問い合わせの多いご利用先
apple.com/bill
ご利用に心当たりがない場合でも、不正利用を申請される場合には、当該利用がご本人やご家族などの関係者によるものではないことを、Appleへご確認いただく必要があります。
Appleから 「利用履歴なし」または「ご本人・ご家族など関係者の利用ではない」 と判明したら、その結果を弊社へご連絡ください。
Apple Accountをお持ちの場合
請求明細に「apple.com/bill」と表示されている場合に記載の通りに請求内容をご確認ください。
Apple Accountをお持ちでない場合
Appleサポートへのお問い合わせ のページ下部をご参照の上、Appleサポートへお問い合わせください
ＡＭＡＺＯＮ．ＣＯ．ＪＰ
Amazonヘルプ＆カスタマーサービス よりご連絡ください。（ログインが必要）
Amazon注文履歴・取引履歴のなかにご利用がない場合でも、Amazonへ 「利用履歴なし」または「ご本人・ご家族など関係者の利用ではない」 ことをご確認いただき、その結果を弊社へご連絡ください。
Amazon関連リンク
AppleやAmazonなどのサービスは、ご本人や関係者利用である場合が多く、不正利用調査（補償の申請）を行うことでアカウントの利用制限等になる場合があります。
そのため、まずはお客さまご自身で各ご利用先へ直接確認をしてください。
その他のお問い合わせの多いご利用先はこちらよりご確認ください。
お問い合わせの多い事例
カードサービス手数料として1,650円のご請求がある
利用日に覚えがない
インターネットでカードをご利用した場合、実際に利用した日と異なる日付が表示される場合があります。
利用先名が「アルファベット＋電話番号」である
記載された電話番号（決済代行会社）にお問い合わせください。
一度登録したサービスが自動継続になっている
音楽や動画配信サービスなどの無料お試し期間に登録し、期間終了後も自動継続になっている場合があります。該当する場合は、お客さまご自身で解約等のお手続きが必要です。
利用店舗名ではなく商業施設名・企業名で表示されている
以下のような場合は実際のご利用店舗名ではなく、商業施設名・企業名で表示されることがあります。
ショッピングモールや百貨店を利用した場合
催事テナントやアンテナショップを利用した場合
飲食店やネットショッピングを利用した場合
ご利用先に直接お問い合わせをいただき、ご本人さまのご利用ではないと判明した場合
以下も併せてご確認ください。